Cayma, İptal ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ve hızla bozulma veya son kullanma tarihinin geçme ihtimali olan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, koruyucu unsur ya da benzer içerikleri açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Hizmetin tüketicinin onayı ile ifasına başlanılan ve süresi içinde tamamlanan hizmetler.

Ay Tasarım'ın hastaya ve vakaya özel olarak tasarlanan cerrahi kılavuzlar, subperiosteal implantlar, kişiye özel 3D baskılı implantlar, biyomodeller, sonlu eleman analizi (FEA) raporları gibi kişiye özel olarak hazırlanmış ürün ve hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, vaka kabulünden önce müşteriye Ön Bilgilendirme Formu ve sözleşme metninde açıkça bildirilir.

3. Sipariş İptali (Üretim Öncesi)

Sipariş, henüz tasarım aşamasında ya da üretim hattına girmemişken iptal edilebilir. Aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam iade yapılır:

• Tasarım sürecine henüz başlanmamışsa: Tutarın tamamı iade edilir.
• Tasarım sürecine başlanmış ancak üretime geçilmemişse: Tasarım için harcanan mühendislik bedeli düşülerek bakiye iade edilir.
• Üretim aşamasına geçilmişse: Kişiye özel ürünlerde iade yapılmaz; ürün üretildiği şekilde teslim edilir veya müşteri talebine göre alternatif değerlendirme yapılır.

4. Cayma / İptal Talebinin Bildirimi

Cayma veya iptal hakkı, süresi içinde aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak Ay Tasarım'a iletilmelidir:

• E-posta: bilgi@aytasarim.com (vaka numarası ile)
• Yazılı bildirim: Ay Tasarım, Ankara — kayıtlı şirket adresine taahhütlü posta
• Portal üzerinden ilgili vaka altında talep oluşturulması

Cayma bildirimi sözlü olarak yapılamaz; yukarıdaki yazılı kanallardan biri kullanılmalıdır.

5. İade Süreci

Geçerli bir cayma talebi ulaştığında ürün, orijinal ambalajı içinde ve hasarsız şekilde Ay Tasarım'a teslim edilmelidir. Standart, seri üretim ürünlerde iade kargo bedeli müşteriye, Ay Tasarım'ın anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde tarafımıza aittir.

İade ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelemesi tamamlandıktan sonra, ödeme orijinal ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde, ilgili tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

6. Ayıplı Ürün İadesi

Üründe açık veya gizli ayıp tespiti halinde tüketici; sözleşmeden dönme, ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim veya bedelden indirim haklarından birini seçebilir. Ayıbın açık olması halinde teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde, gizli ayıplar için ise tespit edildikten sonra makul süre içinde Ay Tasarım'a yazılı bildirim yapılması gerekir.

← Anasayfaya dön