6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, Ay Tasarım'dan ürün veya hizmet alan müşterilerimizin sahip olduğu yasal haklar.
Ay Tasarım, müşterilerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ikincil mevzuat kapsamındaki tüm haklarına saygı gösterir. Bu sayfada, söz konusu mevzuatın bireysel alıcılara tanıdığı temel hakların özet bir açıklaması yer almaktadır. Bu metin, mevzuatın yerini tutmaz; mevzuat tüm taraflar için bağlayıcıdır.
Sözleşme kurulmadan önce; satıcı/sağlayıcı kimliği, ürün veya hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının kullanımına ilişkin süre ve usul, uyuşmazlık çözümü için başvurulacak merciler hakkında ön bilgilendirme yapılır. Müşteri, bu bilgileri sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ile alır.
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın tesliminden itibaren işlemeye başlar.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi çerçevesinde; tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan kişiye özel ürünlerde (örneğin hastaya özel cerrahi kılavuz, kişiye özel implant) cayma hakkı kullanılamaz. Bu husus sipariş öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.
Teslim edilen ürün veya hizmette ayıp bulunması halinde tüketici; sözleşmeden dönme, ücretsiz onarım, ücretsiz değişim ya da bedelden indirim haklarından birini seçebilir. Tüketici, ayıbı malın teslim tarihinden itibaren altı ay içinde fark ettiği takdirde, ayıbın teslim sırasında mevcut olduğu varsayılır. Ayıba ilişkin zamanaşımı süresi, mevzuata uygun olarak iki yıldır; gizli ayıplar için bu süre uzayabilir.
Tıbbi cihaz niteliğindeki ürünler, üretim hatalarına karşı yasal garanti kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar. Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması, sterilizasyon hatası, yanlış uygulama veya üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahale sonucu oluşan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.
Ürün ve hizmet fiyatları KDV dahil olarak gösterilir. Kampanya, indirim ve özel fiyatlar geçerlilik süresi içinde uygulanır. Tüketici, ödeme bilgilerinin güvenli saklandığına dair gerekli teknik ve idari tedbirlerin alındığı bilgisine sahiptir.
Müşterilerimiz, ürün veya hizmete ilişkin tüm soru, talep ve şikayetlerini öncelikle aşağıdaki kanallar üzerinden Ay Tasarım'a iletebilir. İlk başvuru kanalı olarak şirketimizin doğrudan çözüm odaklı yaklaşacağını taahhüt ederiz.
Ay Tasarım ile yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde tüketici, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Hakem heyetlerinin parasal yetki sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir; güncel limitler için tuketici.ticaret.gov.tr adresine başvurulabilir.
Ay Tasarım'ın ürün ve hizmetleri; nihai kullanım kararı, hasta seçimi, cerrahi karar ve uygulama yetkili sağlık profesyonellerine aittir. Şirketimiz, yetkili hekim onayı ve sorumluluğu altında çalışır; klinik karar süreci ve uygulama sonuçlarından hekim sorumludur. Bu husus, sözleşme öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.
Bu metin hakkında soru veya görüşleriniz için bilgi@aytasarim.com adresine yazabilirsiniz.
← Anasayfaya dön